春日的阳光透过博璃，照进格拉司通极新的上海总部办公室，暖意盎然。咱们于这里见到了格拉司通亚洲区总司理张成东师长教师，并就格拉司通的运营以及行业的成长状态与张总举行了交流。

于拜候最先以前，笔者对于格拉司通上海总部的新迁感应猎奇。为何于整个博璃行业相对于低迷，各家企业纷纷缩紧银根的时辰，格拉司通反而会投资优化办公情况？张总微笑着解答了笔者的疑难：格拉司通是源自芬兰的博璃技能企业，带着北欧企业独有的 以报酬本 的企业文化。进入中国十余年来，一直致力在晋升客户的体验以及满足度。为了切近客户，格拉司通将上海公司从浦东搬到了交通更为利便成熟的浦西地域，从而能更便捷地为客户办事。经由过程精良的成本治理，于为员工创举优秀办公情况的同时，也提高了哄骗率，这偏偏降低了运营成本。 咱们的这一行为，也注解了格拉司通集团对于亚洲市场的决定信念以及连续投入。 张总说道， 上个月的揭幕典礼上，咱们约请到格拉司通集团高管、部门客户、互助伙伴以及当局代表等同享出谷迁乔。芬兰驻沪总领事以及商会卖力人也专程参加庆贺。

图1 格拉司通上海新办公室开业典礼

记：那末，格拉司通对于在今朝中国博璃行业的近况有何观念？

张：刚已往的2012年对于博璃行业来讲，可以算是喜忧各半。忧的是全世界经济连续低迷，泰西列国对于中国光伏业祭起反推销年夜棒、海内房地产调控趋紧等负面动静。但我以为这一场 行业隆冬 正好能将无序的行业举行洗牌。从汗青的经验来看，于适量机会举行洗牌纷歧定会对于相干财产成长带来拖累，反而会使相干行业博得更广漠的成长空间。经由过程优越劣汰，为优良企业腾出市场空间，为此后的行业突起打下基石。

进入2013年，国度最先进一步裁减掉队产能，提高绿色环保建材的运用，并对于光伏行业发电运用提供了政策导向。种种旌旗灯号都动员了市场回暖，销量以及定单是最间接的反馈，咱们很是惊喜地看到公司于整个亚洲区的发卖正获得年夜幅晋升。

记：可否先容一下格拉司通于亚洲地域的发卖环境？

张：亚洲地域始终是格拉司通最器重的市场区域之一，出格是中国。格拉司通在2001年进入中国市场，于天津武清开发区设立了出产基地。2004年将公司亚洲区总部从喷鼻港迁址上海，卖力集团于全亚洲的发卖以及治理本能机能。十多年来，公司获得了长足的成长，并在2009年得到上海市当局颁布的 跨国企业地域总部 证书。

于方才已往的2012年里，亚洲区的发卖事迹占到集团总发卖额的四分之一。此中75％为新机发卖，其余来自办事以及零备件发卖等。值患上一提的是格拉司通亚太区团队于新加坡热处置惩罚装备市场上，连续年夜获全胜。于2011年发卖两台RC200程度钢化炉的根蒂根基上，2012年又乐成得到三台新的钢化炉定单。此中，一台RC200钢化炉售给HT博璃，别的两台ProE300钢化炉别离发卖给Dadi博璃以及Century保险博璃公司。咱们很是自豪能于新加坡如许成熟的市场上，持续两年博得百分之一百的热处置惩罚装备发卖份额。

本年伊始，咱们又于中国区拿到几个重量级的定单，将于����Ϸapp本年下半年陆续交付。

图2 跨国公司地域总部证书

记：为何格拉司通能于平凡安静的市场上，取患上发卖的增加？

张：格拉司通是一家国际性博璃技能企业，致力在为修建，太阳能，家电以及汽车博璃行业研发及出产进步前辈的深加工装备。咱们的产物领域包孕预处置惩罚装备、保险博璃机械、办事以及全系列磨具，可以或许充实满意客户对于在博璃深加工的一切需求，为客户提供最适合的解决方案。

对于格拉司通集团而言，2012是改进与变迁的一年。于这一年里，集团发布了新的品牌战略，将原本的多个产物品牌如 泰姆博璃 、 巴伐朗尼 等同一为 格拉司通 ；出售原本的软件部分以优化企业结构，集中气力成长主营的博璃装备产物；调解了全世界的发卖以及市场计谋，强化直营渠道并增长对于亚洲的存眷。经由过程如许的调解办法，去年格拉司通的发卖总额到达120.6亿欧元。

加之今朝中国以致亚洲市场，对于博璃深加工质量的更高要求，和日趋增长的优良Low-E博璃运用需求给了格拉司通良机，来为咱们的客户提供更靠得住、更优良的钢化技能解决方案。

记：格拉司通是怎样满意客户对于博璃深加工的高要求的？

张：今朝中国于浮法博璃技能以及产能方面是世界的带领者，同时中国还拥有世界上最年夜的浮法博璃出产线。由中国打造的浮法博璃产物依附其精良的品质以及合理的价格于成长中国度很受接待，同时中国的浮法博璃产物还重要出口欧洲。但今朝许多特种博璃，如防火博璃、电子博璃等高端产物还需要依靠入口。由于于已往的几十年中，中国博璃企业更多地存眷在范围化成长以及根蒂根基技能的研究。

此刻中国博璃企业面对的重要使命是调解财产布局，转变产物类型，更多地存眷节能减排。而格拉司通是这方面的领军者，咱们拥有高端博璃产物加工所需要的专利常识、富厚经验以及尖端技能。多年来，格拉司通一直添过不懈地研发为博璃深加工行业创举新的贸易机缘。咱们最新的研发结果可以钢化加工薄至2妹妹的超薄博璃，也能够钢化加工厚达19妹妹的极厚博璃，刷新了世界纪录。

同时，咱们存眷可连续成长的博璃加工技能。格拉司通存眷其装备从打造到运作的整个周期。重中之重是格拉司通装备的设计以及组织能蒙受繁重的出产使命。进级以及迁徙也可延伸呆板于市场中的使用寿命。此外，所选质料能否再轮回哄骗也是存眷的核心，尤为是那些易损件的选材。咱们为客户的连续乐成全力以赴，能提供满意一切博璃深加工需求的方案，以及自始至终专心办事的承诺。

记：可否请您多先容一些2妹妹超薄博璃的钢化技能？

张：迄今为止，业内还没有找到低成本的薄博璃钢化要领，也没有制订出2妹妹钢化博璃的相干国际性尺度。市道上有企业号称能加工超薄博璃，但只是半钢化罢了。格拉司通针对于薄博璃钢化最新研发的气浮技能，霸占了一些与薄博璃钢化相干的底子性技能难题，为博璃钢化行业带来了革命性的厘革。

格拉司通新开发的气浮钢化技能，咱们称之为：GlastonAir，它能将2妹妹的薄博璃举行钢化并切合欧盟3妹妹EN钢化博璃尺度以及碎片尺度。该技能将会年夜年夜晋升现有2-4妹妹需要卓着光学质量的钢化博璃产物。包孕2妹妹博璃的钢化博璃外貌应力到达120Mpa，热加强博璃外貌应力到达70Mpa。

格拉司通新气浮钢化技能的最年夜上风是钢化博璃不会孕育发生博痕或者博筋，有助在提高制品的光学质量，光学质量与浮法博璃近似。GlastonAir可以运用在任何新出产的，也能加装在现有的持续博璃钢化炉出产线上。接纳这一技能加工的薄板全钢化博璃，势必以其卓着的平整度以及光学效果获得广泛的运用。

咱们将于5月份中国博璃展上先容具体的技能内容，届时客户可以经由过程到场咱们的产物发布会，或者来访咱们的458号展位相识更多信息。

图3 GlastonAir技能

记：那于本届中国博璃展上，格拉司通还会给市场带来甚么欣喜？

张：于本届中国博璃展上，咱们还将展出并演示格拉司通最新一代的UC系列主动博璃切割线。UC系列经由过程格拉司通天津工场研发团队的全新设计，可以切割厚度于2-19妹妹、最年夜尺寸到达3710 x 2750妹妹的博璃，部门型号的最高切割速率可到达200米/分，精度可实现 0.10 妹妹，并有加工Low-E博璃的功效。

同时，咱们还将展特别拉司通IriControL 削减钢化博璃应力斑及其检测的技能，格拉司通SolarTech 以及 WhiteTech 高效太阳能、家电以及家具博璃公用磨轮，格拉司通最现代化的办事、iControl节制体系、钢化炉进级更新等。接待各人来E1号馆458号展位观光征询。

于博璃展时期，咱们还将开放一每天津工场，欢迎天下各地的客户现场观光。于工场车间里，实地演示博璃切割线，解说各类差别的钢化炉装备，而且向各人先容CTC研发中央，亚洲交付中央以及检测中央等。

记：您所说的CTC研发中央，可否具体先容下？

张：格拉司通亚洲团队的一向方针是：成为亚洲市场上领先的高质量博璃深加工技能供给商。为实现这一方针，咱们需要深切相识客户需求，提供开始进、最适合的装备以及办事给亚洲客户。咱们为客户带去的不只是格拉司通优良的产物，而是节能高效的进步前辈出产理念，更为客户的连续乐成全力以赴。

CTC是中国研发中央的简称，建立在2011年，今朝位在格拉司通天津工场，重要本能机能一是引进并转化格拉司通总部的优良装备产物，二是自立研发切合亚洲市场需求的新产物。建立两年多来，CTC不单引进了RC350、FC500等优良保险博璃出产装备，还自立研发了包孕UC系列主动切割线，RC200-2炉体进级等更切合本土市场需求的产物。

图4 格拉司通RC350钢化炉

CTC也是格拉司通于全世界规模内初次与客户互助开发装备产物的试验基地。用UC系列切割线来举例，咱们选择了一家适合的博璃深加工客户，于装备投产前，与客户互助举行装备的疲惫测试以及出产测试。于现实出产中，得到第一手的数据以及客户的间接反馈。恰是经由过程这一新奇的互助体式格局，咱们收成了客户的满足回馈以及UC系列优化产物的降生。于将来的日子里，咱们将哄骗CTC的技能平台，为中国以致亚洲客户带来更多、更优异的产物。

记：格拉司通于举行技能转移以及自立研发方面，碰到过哪些坚苦？

张：尽人皆知，技能是企业的焦点竞争力。格拉司通于研发技能投入方面，一直尽心尽力，开发并领导着行业高端产物技能的成长。于这一历程中，必定会碰到重重坚苦。起首是外洋总部进步前辈技能的引进以及本土化。格拉司通天津工场建立十多年来，履历了成长的三个阶段：从入口部件拆卸，到零部件国产化，直至昨天能自立研发技能产物。咱们不单投入了年夜量的资金、技能撑持，也于多个重点市场约请客户座谈，谛听客户心声。从而对症下药，将外洋技能与海内市场无机联合、畅通领悟领悟。

其次，咱们的技能于亚洲市场推广时期，也碰到了不少恶性竞争。有加害格拉司通专利、剽窃格拉司通技能以及复制格拉司通产物的征象存于，这给公司的技能开发以及掩护带来了很年夜的应战。固然，格拉司通集团将自始自终的踊跃步履，于中国、亚洲以致全世界规模内掩护其拥有的常识产权。

记：格拉司通除了了产物以及技能以外，还能为客户提供哪些附加值？

张：格拉司通拥有博璃加工行业内最广泛的客户办事收集。咱们的常识成立于广泛的预处置惩罚以及热处置惩罚专业技能之上，为咱们的客户及其各自的出产需要带来名贵价值。 作为原始装备打造商所拥有的专业常识让咱们可以或许经由过程咱们对于呆板操作以及加工工艺的深切常识帮忙客户革新机能，提高呆板的哄骗率。

格拉司通于售前、售中以及售后都为客户提供博璃深加工最专业的办事，确保您的装备于整个办事期内毫无后顾之忧。好比：售前征询、装备调养、维修维护、零备件贮备、磨轮网上订购、老旧装备进级、优化，装备移机，员工培训，长途征询，另有多种办事和谈涵盖差别内容，从单机到整线以至整个工场的出产线调养维护都可。

图5 格拉司通节制体系进级办事

办事不单单是出售产物以后的后续事情，优良的办事也能带来销量。格拉司通的亚太区团队以客户为本，专心连结与客户的精良沟通，经常与之分享专业经验以及进步前辈的博璃加工技能，为客户的成长经心勉力。本年三月，格拉司通亚太区团队得到了来自印尼旭硝子博璃的进级定单。客户要求为他们老旧的ESU汽车前挡博璃热弯炉举行产能进级，本次进级办事的定单总额到达三十九万三千欧元。

印尼旭硝子博璃公司建立在上世纪70年月。十二年前，他们采办了格拉司通ESU主动热弯炉举行汽车挡风博璃出产。 颠末多年的谋划，印尼旭硝子公司已经经成长成为年产57万吨平板博璃，450万平方米保险博璃以及240万平方米镜面博璃的年夜型博璃企业。印尼旭硝子已经成为印尼，以致东南亚地域首屈一指的博璃出产以及深加工企业。跟着企业的发展，原有装备的产能掉队成为成长的瓶颈。相识到客户的需求，格拉司通亚太区团队依附富厚的经验以及专业的常识为客户保举了最为适合的进级方案。该进级办事将在本年8月安装。经由过程此项装备进级改造，能为原本的ESU钢化炉晋升50％的产能，而且能耗更低。

恰是依附新加坡发卖以及售后团队的专业素养以及不懈起劲，博得了客户的信托以及定单。就像此中一个客户Meng Heng博璃的运营总监Ian Lee师长教师所说： 当咱们需要对于客户以及市场做出倏地反映的时辰，售后办事对于咱们至关主要。

记：格拉司凡是常博得客户如许的好评么？

张：2013年伊始，格拉司通天津工场品质部做了一项关在2012年客户满足度的具体查询拜访。查询拜访规模涵盖了PP以及HT的所有营业。

查询拜访成果显示：2012年HT营业客户满足度到达94.69％，PP营业客户满足度到达90.78％.这一成果与2011年比拟有了较年夜提高。所有客户都赐与了高品质的反馈并提出很多有效的提议。安装项目师与客户也成立了很是融洽的瓜葛。绝年夜大都客户明确暗示未来还会从我公司采办产物。

记：本年博璃展时期，格拉司通还将主理 中国博璃深加工钻研会 么?

张：对于。中国博璃深加工钻研会（GPC China）是由格拉司通集团以及中国建材总院、CTC建材认证中央配合主理的行业技能性论坛，重要存眷以及切磋博璃的加工技能、运用、前沿及行业的成长趋向等。今朝是本行业内范围最年夜、最有影响力的论坛勾当。每一年会于中国博璃展（China Glass）时期召开，迄今已经经乐成开展了十届。

本年5月21-22日将于北京昆仑饭馆举办第十一届集会，本次集会主题：修建能源治理是否将成为成长中国度博璃技能的将来之路？ 两天的集会中将会商多个专题：修建博璃；修建方面能源绩效；浮法博璃；深加工、检测及品质；太阳能 博璃工艺。于揭幕式上，芬兰驻中国年夜使还将出席并作揭幕演讲。

而且格拉司通还将于本年6月13-17日于芬兰坦佩雷主理国际性 博璃深加工钻研会 ，届时将有全球博璃行业的专家、学者以及企业家配合介入，参议博璃行业成长的将来。咱们也很是接待中国的企业家们介入到这一两年一次的嘉会中来。详细信息可以拜候钻研会消息网www.gpd.fi

记：于采访的末了，请您简朴描写下您对于格拉司通的指望？

张：于已往的几年中，咱们履历了经济阑珊，市场变迁以及恶性竞争。依附着客户的决定信念以及伙伴的撑持，咱们博得了成长的动力，而且经由过程内部调解优化，提高了自身竞争力，对于在本年的市场发卖我小我私家很是有决定信念。

格拉司通集团作为于芬兰纳斯达克主板上市的技能性企业，财政状态不变。集团治理层也对于亚洲市场的潜力以及成长布满了决定信念，而且将对于亚洲市场连续增年夜投资。咱们坚信跟着集团对于亚洲市场的不停投入，格拉司通亚洲将负担愈来愈主要的本能机能。咱们的方针是成为亚洲市场上领先的博璃深加工技能以及装备供给商，为咱们的客户带下世界一流的技能以及自始至终的办事承诺。正如咱们标语所提倡的 远见、立异与互助 引领世界博璃新视角技能。

图6 格拉司通工场

张成东简历

现任格拉司通亚洲区总司理，卖力整个亚洲地域和Australia、新西兰的发卖营业及治理事情。

2008年8月插手格拉司通中国，时任格拉司通北亚区总司理。

2002年5月- 2008年7月任GE公司机电与节制亚太区总司理，并在2005年2月起专任GE公司照明亚太区产物总司理， 统共卖力逾1亿美元的营业发卖。

1994年插手GE公司， 卖力GE机电与节制的市场成长。 于14年GE职业生活生计中， 他前后于技能、市场、 营销以及产物治理等部分担当带领事情。1997年升任机电与节制发卖司理。 1999年头被派往GE美国总部轮岗并卖力GE机电与节制于中国区的市场开发。 回来后至2002年任GE机电与节制中国区市场开发司理。

1990年卒业在上海交通年夜学船舶动力专业，2003年获中欧国际商学院EMBA学位。

格拉司通集团先容

格拉司通集团是国际性博璃技能企业，致力在为修建，太阳能，家电以及汽车博璃行业研发及出产进步前辈的深加工装备。咱们的产物领域包孕预处置惩罚装备、保险博璃机械、软件解决方案以及办事。咱们为客户的连续乐成全力以赴，能为您提供满意一切博璃深加工需求的方案，以及自始至终专心办事的承诺。相识详情，请拜候格拉司通消息网 www.glaston.net 格拉司通集团在芬兰纳斯达克上市，股票代码GLA1V。

格拉司通中国公司年夜事记

2001年 泰姆巴伐朗尼博璃机械(天津)有限公司于天津武清开发区建立，是集团于中国设立的出产 与拆卸基地；

2004年 泰姆巴伐朗尼（上海）机械商业有限公司建立，卖力北亚地域（年夜陆、喷鼻港、中国台湾、日本、韩国）的发卖与办事；

2005年 泰姆巴伐朗尼（上海）机械商业有限公司深圳服务处建立，为华南地域的用户提供倏地、便捷的发卖与技能办事；

2006年 新工场于天津武清完工，总面积扩至13，000平方米；

2007年 5月18日新工场正式开幕，武清开发区带领、行业协会带领、行业专家、企业代表与媒体等400多人出席了揭幕典礼；两家合资企业__巴伐朗尼金刚石匠具（天津）有限公司与三河新石器东西有限公司在六月建立；跟着集团公司的全世界改名，天津公司与上海公司同年改名为 博石机械（天津）有限公司 与 格拉司通（上海）机械商业有限公司 ；

2008年 格拉司通的产物进入中国已经有30多年，迄今为止，约有700多台预处置惩罚装备与250多条保险博璃出产线于中国运作。

2009年 跨国公司地域总部格拉司通企业治理（上海）有限公司于上海建立；集团所有营业于中国周全投产，并加年夜国产化力度。

2010年 将深受海内客户接待的数款焦点产物乐成国产化，太阳能整线解决方案初具范围

2011年 建立中国研发中央（CTC），于转化外洋进步前辈技能的同时，自立开发更切合亚洲市场需求的技能以及产物

2012年景立亚洲交付中央（ADC）致力在为亚洲以致全世界市场的客户量身定制适合的营业解决方案，周全晋升客户满足度。